附:各服务内容简短说明


基础服务
硬件续保服务:按需提供会议系统硬件质保到期后的延保服务,续保后可享有:电话支持、硬件免费返修、软件升级、远程诊断等服务;
多媒体续保服务:按需提供多媒体系统硬件质保到期后的延保服务,续保后可享有:电话支持、硬件免费返修、远程诊断等服务;
备机服务:按需提供备机,保证用户会议系统的正常运行;
设备租赁服务:按需提供设备租赁服务,满足客户多样化需求;
保外维修服务:为质保期外符合维修条件的故障设备,提供质保期之外的维修服务。

协维服务
现场支持:按需对视频系统相关的问题快速及时的响应和现场处理;
会议保障:按需对用户重要会议进行现场保障服务;
系统巡检:按需进行定期的设备例行巡检和预防性维护,使系统始终在良好的状态下运行;
系统培训:为客户提供具有专业水准的技术培训服务;
系统搬迁:按需提供在质保范围内的会议系统硬件移机技术支持服务;
技术咨询:就客户技术咨询及时响应与支持,支持范围包括产品的功能、配置、安装、调试以及其他各类技术问题的咨询;
项目管理:提供覆盖会议系统项目建设全过程的管理,包括启动、计划、执行、收尾以及过程监控五大环节的全过程规范指导等。

代维服务
系统建设与运维:帮助用户规划建设会议系统并按需提供专职工程师入驻用户现场,提供系统运维服务;
系统巡检:按需进行定期的设备例行巡检和预防性维护,使系统始终在良好的状态下运行;
会议保障:按需对用户重要会议进行现场保障服务;
故障处理:按需对会议系统发生的故障快速及时的响应和处理;
技术交流:按需与用户就会议系统技术进行面对面交流;
项目管理:提供覆盖会议系统项目建设全过程的管理,包括启动、计划、执行、收尾以及过程监控五大环节的全过程规范指导等。

原厂高级服务
原厂专家服务:原厂工程师提供实施、联调、会保与巡检服务;
网络服务:原厂工程师提供诊断、监控、ITP网络评估服务;
咨询服务:原厂工程师提供会议室咨询、网络咨询、管理咨询、项目管理服务;
认证培训服务:提供初级、中级、高级、定制化、PCVE认证服务;
应用提升:提供业务应用,如OTD、WeMeet,开发集成API等;
管理代维:提供高级管家服务,如NOC原厂服务、平台使用权分期等服务。

友情链接